Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") regulan la adquisición de los productos ofrecidos a través del sitio web https://cerraterm.es/, titularidad de Cerraterm, y se formalizan en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, "TRLGDCU") y demás normativa aplicable.
1. Datos del vendedor
1.1. Titular: NEXO TECH SOLUTIONS SL, que opera bajo el nombre comercial Cerraterm
1.2. NIF: B93804870
1.3. Domicilio: C. Mariano Benlliure, 19A, 03009 Alicante (Alicante), España
1.4. Correo electrónico: info@cerraterm.es
1.5. Teléfono: +34 624 542 006
1.6. Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Hoja A-207106, Inscripción 1.ª, folio electrónico IRUS 1000477059891 (Sección General de Sociedades).
2. Objeto y ámbito de aplicación
2.1. Las presentes CGC regulan la relación contractual entre Cerraterm (en adelante, "el Vendedor") y cualquier persona física o jurídica (en adelante, "el Cliente") que adquiera los productos ofertados a través del sitio web.
2.2. La realización de un pedido en el sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGC, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
2.3. El Vendedor se reserva el derecho a modificar las CGC en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las publicadas en el sitio web en el momento de su realización.
2.4. Conforme al artículo 7 de la LOPDGDD y al artículo 1263 del Código Civil, solo podrán realizar pedidos las personas mayores de 14 años con plena capacidad jurídica, conforme a la legislación aplicable. Los menores de 14 años deberán contar con el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales, quienes serán responsables de los actos realizados a través del sitio web.
2.5. Ámbito de aplicación material: Las presentes CGC se aplican a todos los productos ofertados en el sitio web: (a) ventanas, balconeras y sistemas correderos fabricados a medida conforme a la configuración elegida por el Cliente (dimensiones, perfil, acristalamiento, color, tipo de apertura y accesorios), y (b) productos estándar de stock no configurables. El Vendedor no presta servicios de medición ni de instalación: los productos se suministran para su instalación por el propio Cliente o por el profesional que este designe.
3. Información precontractual
3.1. En cumplimiento del artículo 97 del TRLGDCU, antes de la formalización de cada pedido, el Vendedor pone a disposición del Cliente la siguiente información:
Las características esenciales del producto.
La identidad del Vendedor y sus datos de contacto.
El precio total, incluidos impuestos y, en su caso, los gastos adicionales de envío, entrega o cualquier otro.
Los procedimientos de pago, entrega y ejecución.
El plazo en que el Vendedor se compromete a entregar los productos.
Los procedimientos para tratar las reclamaciones.
La existencia del derecho de desistimiento, sus condiciones, plazo y procedimiento, así como el modelo de formulario previsto en el Anexo B del TRLGDCU.
La garantía legal de conformidad de los productos.
La funcionalidad, incluidas las medidas técnicas aplicables de protección, de los contenidos digitales, cuando proceda.
El idioma en el que podrá formalizarse el contrato (castellano).
3.2. Las presentes CGC, junto con las páginas "Entrega" y "Garantía y devoluciones" publicadas en el sitio web, constituyen la información precontractual exigida legalmente.
4. Productos
4.1. Los productos ofertados en el sitio web se describen con la mayor exactitud posible, incluyendo una descripción de sus características esenciales, precio, composición y dimensiones, cuando proceda.
4.2. Las imágenes y fotografías de los productos tienen carácter meramente orientativo. Pueden existir ligeras variaciones de color o tono entre la imagen y el producto, debidas a la configuración del dispositivo de visualización o a las características propias de los laminados y acabados, que no podrán considerarse falta de conformidad.
4.3. Los productos configurables se fabrican bajo pedido, una vez confirmado el pago, conforme a las especificaciones indicadas por el Cliente. Los productos estándar de stock están sujetos a disponibilidad; si un producto no estuviera disponible tras la realización del pedido, el Vendedor informará al Cliente a la mayor brevedad y le ofrecerá la devolución íntegra del importe abonado o, en su caso, un producto de similares características.
4.4. Responsabilidad sobre las medidas y la configuración: el Cliente es el único responsable de la exactitud de las dimensiones y de las demás opciones de configuración introducidas en el configurador o comunicadas al Vendedor. El producto se fabrica exactamente conforme a la confirmación del pedido; las discrepancias entre el producto entregado y el hueco de destino derivadas de medidas o de una configuración erróneas facilitadas por el Cliente no constituyen falta de conformidad. Antes de confirmar el pedido, el Cliente debe revisar el resumen de la configuración.
4.5. Los productos se entregan sin instalar. La instalación corre a cargo del Cliente o del profesional que este designe y debe realizarse conforme a las buenas prácticas del sector y a las instrucciones del fabricante.
5. Precios
5.1. Todos los precios de los productos se muestran en euros (EUR) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en el momento de la compra, salvo que expresamente se indique lo contrario.
5.2. Los gastos de envío se calcularán y mostrarán al Cliente con anterioridad a la confirmación del pedido, de forma claramente identificada.
5.3. El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios publicados en cualquier momento. No obstante, se aplicarán al pedido los precios vigentes en el momento de su confirmación.
5.4. En caso de error manifiesto o tipográfico en el precio de un producto, el Vendedor se reserva el derecho a anular el pedido y reembolsar al Cliente el importe abonado, informándole previamente.
6. Proceso de compra
6.1. Para realizar un pedido, el Cliente deberá:
Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de compra.
Acceder al carrito y revisar los artículos, cantidades y precios.
Proporcionar los datos de envío, facturación y contacto, o acceder a su cuenta de usuario si dispone de ella.
Elegir el método de pago entre los disponibles.
Revisar el resumen del pedido (productos, importe total, gastos de envío, dirección de entrega).
Aceptar las presentes CGC y la Política de Privacidad, y confirmar el pedido pulsando el botón "Realizar pedido" (o denominación equivalente que confirme la obligación de pago, conforme al artículo 98.2 del TRLGDCU).
6.2. Tras la confirmación del pedido, el Cliente recibirá por correo electrónico un acuse de recibo del pedido en un plazo máximo de 24 horas, conforme al artículo 28 de la LSSI-CE. Dicho acuse de recibo contendrá un resumen de los productos adquiridos, el importe total, los datos de envío y facturación, y las presentes CGC.
6.3. El contrato queda perfeccionado con el envío del acuse de recibo por parte del Vendedor.
6.4. El Vendedor conservará el documento electrónico del contrato y facilitará copia al Cliente cuando este lo solicite.
7. Formas de pago
7.1. El Cliente podrá abonar el importe del pedido mediante los medios de pago habilitados en el sitio web, debidamente indicados en el proceso de compra.
7.2. El Vendedor adopta todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de las transacciones, que se realizan a través de pasarelas de pago con cifrado SSL/TLS.
7.3. En caso de impago, rechazo bancario, devolución del cargo o fraude, el Vendedor podrá anular el pedido y reservarse las acciones legales correspondientes.
8. Envío y entrega
8.1. El Vendedor entregará los productos en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido, dentro del territorio de España peninsular, salvo que en la página "Entrega" se indique expresamente la disponibilidad de envíos a otros destinos.
8.2. El plazo de entrega de los productos fabricados a medida es el plazo de fabricación indicado en la confirmación del pedido (con carácter orientativo, entre 3 y 4 semanas), más el tiempo de transporte. Al confirmar el pedido, el Cliente acepta expresamente dicho plazo, conforme al artículo 109 del TRLGDCU. Para los productos estándar de stock, la entrega se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la perfección del contrato.
8.3. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al Cliente en el momento en que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos, conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU.
8.4. En caso de incumplimiento del plazo de entrega, el Cliente podrá emplazar al Vendedor a que efectúe la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el Vendedor no hiciera entrega en dicho plazo, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro del precio pagado.
9. Derecho de desistimiento
9.1. El Cliente que tenga la condición de consumidor y usuario en el sentido del artículo 3 del TRLGDCU tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.
9.2. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el Cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, o del último de los bienes en caso de entregas múltiples.
9.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo al Vendedor mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico a info@cerraterm.es). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento recogido en la cláusula 15, pero su uso no es obligatorio.
9.4. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
9.5. Consecuencias del desistimiento: en caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir. El Vendedor utilizará el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario, sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
9.6. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
9.7. El Cliente deberá devolver o entregar los bienes al Vendedor, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si el Cliente efectúa la devolución antes de que finalice dicho plazo.
9.8. Gastos de devolución: el Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, salvo indicación expresa en contrario.
9.9. El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
9.10. Excepciones legales al derecho de desistimiento: a efectos informativos, y en cumplimiento del artículo 97.1.k del TRLGDCU, se hace constar que el artículo 103 del TRLGDCU establece determinados supuestos en los que el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Los demás supuestos recogidos en el citado artículo 103.
9.11. Aplicación a los productos ofertados: los productos fabricados a medida conforme a la configuración elegida por el Cliente (dimensiones, perfil, acristalamiento, color, apertura) son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor en el sentido del artículo 103.c del TRLGDCU. En consecuencia, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los pedidos de productos configurados a medida, y el Cliente es informado de ello expresamente antes de confirmar el pedido. El derecho de desistimiento previsto en las cláusulas 9.1 a 9.9 resulta plenamente aplicable a los productos estándar de stock no configurables.
10. Garantía legal de conformidad
10.1. Los productos adquiridos a través del sitio web están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 a 127 bis del TRLGDCU, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.
10.2. El Vendedor responderá ante el Cliente consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien y que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde dicha entrega.
10.3. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando se entregó.
10.4. El Cliente tiene derecho, en los términos previstos legalmente, a la puesta en conformidad del bien (mediante reparación o sustitución), a la reducción del precio o a la resolución del contrato, sin ningún coste para él.
10.5. Para reclamar la garantía, el Cliente deberá contactar con el Vendedor en info@cerraterm.es, aportando la factura o justificante de compra y una descripción detallada del defecto observado, acompañada, si es posible, de fotografías o material gráfico que permita identificar la incidencia.
10.6. Quedan excluidos de la garantía los defectos causados por uso indebido, negligencia, desgaste normal por el uso, instalación incorrecta o contraria a las instrucciones del fabricante, almacenamiento inadecuado antes de la instalación, manipulación por terceros no autorizados o fuerza mayor, así como las discrepancias derivadas de medidas o de una configuración erróneas facilitadas por el Cliente.
11. Responsabilidad
11.1. El Vendedor responderá ante el Cliente conforme a lo dispuesto en el TRLGDCU y demás normativa aplicable.
11.2. El Vendedor no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, siempre que acredite su existencia.
11.3. Lo dispuesto en las presentes CGC se entiende sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables que correspondan al Cliente en su condición de consumidor.
12. Protección de datos personales
12.1. El tratamiento de los datos personales facilitados por el Cliente se realiza conforme a la Política de Privacidad del sitio web, que forma parte integrante de las presentes CGC.
12.2. La aceptación de las CGC conlleva el tratamiento de los datos personales del Cliente con las finalidades descritas en la Política de Privacidad y necesarias para la ejecución del contrato de compraventa.
13. Resolución alternativa de conflictos
13.1. El Cliente consumidor podrá presentar sus reclamaciones en primer término directamente ante el Vendedor en info@cerraterm.es, comprometiéndose éste a dar respuesta en el menor plazo posible.
13.2. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, el Cliente podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Valenciana, a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad, o a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN): https://www.consumo.gob.es.
13.3. El Vendedor no se encuentra, en el momento de la publicación de las presentes CGC, adherido a ningún sistema de resolución extrajudicial de litigios de carácter obligatorio.
13.4. Se informa al Cliente de que, con efectos 20 de julio de 2025, el Reglamento (UE) 2024/3228 ha derogado el Reglamento (UE) 524/2013, por lo que la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (Plataforma ODR) ha dejado de estar operativa.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
14.1. Las presentes CGC se rigen por la legislación española.
14.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada del contrato, y conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU, cuando el Cliente tenga la condición de consumidor se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. En el resto de los casos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Alicante (España).
14.3. En caso de que el Cliente tenga su domicilio fuera de España pero dentro de la Unión Europea, le serán de aplicación las normas de protección del consumidor del Estado miembro de su residencia habitual, conforme al Reglamento (UE) 1215/2012 y al Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I).
15. Modelo de formulario de desistimiento (Anexo B TRLGDCU)
15.1. El Cliente podrá utilizar el siguiente modelo para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos estándar de stock, aunque su uso no es obligatorio:
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Cerraterm
C. Mariano Benlliure, 19A, 03009 Alicante (Alicante), España
Correo electrónico: info@cerraterm.esPor la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*) / recibido el (*): ______________________________
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________________
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________________
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________________
Fecha: ______________________________
(*) Táchese lo que no proceda.
16. Generalidades
16.1. Si cualquiera de las cláusulas de las presentes CGC fuera declarada nula o inaplicable, dicha cláusula será anulada o modificada en la medida necesaria, sin que ello afecte a la validez y aplicabilidad del resto de condiciones.
16.2. La no exigencia por parte del Vendedor del cumplimiento estricto de alguna de las estipulaciones de las presentes CGC no constituirá ni podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia por su parte a exigirla en un futuro.