W Cerraterm pracujemy nad tym, aby oferować okna i drzwi z PVC od sprawdzonych producentów, w najlepszym stosunku jakości do ceny. Poniżej przedstawiamy naszą politykę gwarancji ustawowej i procedurę zwrotów, opracowaną zgodnie z Królewskim Dekretem Ustawodawczym 1/2007 z dnia 16 listopada zatwierdzającym tekst jednolity Ustawy ogólnej o ochronie konsumentów i użytkowników (TRLGDCU) oraz innymi obowiązującymi przepisami.
Zakres stosowania: niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej. Produkty wykonane na wymiar zgodnie z konfiguracją wybraną przez klienta (wymiary, profil, pakiet szybowy, kolor, sposób otwierania) są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 103 lit. c TRLGDCU, choć objęte są taką samą gwarancją ustawową zgodności jak pozostałe produkty. Cerraterm nie świadczy usług pomiaru ani montażu.
1. Odpowiedzialny i dane kontaktowe
1.1. Właściciel: NEXO TECH SOLUTIONS SL, działający pod nazwą handlową Cerraterm
1.2. NIF: B93804870
1.3. Adres: C. Mariano Benlliure, 19A, 03009 Alicante (Alicante), Hiszpania
1.4. Adres e-mail: info@cerraterm.es
1.5. Telefon: +34 624 542 006
2. Ustawowa gwarancja zgodności
2.1. Wszystkie produkty zakupione za pośrednictwem strony internetowej objęte są ustawową gwarancją zgodności przez okres trzech (3) lat od momentu dostawy, zgodnie z artykułami 120 i 121 TRLGDCU, w brzmieniu nadanym przez Królewski Dekret-ustawę 7/2021.
2.2. Co obejmuje gwarancja: gwarancja obejmuje wszelki brak zgodności produktu z umową, w tym wady produkcyjne, wady jakościowe leżące po stronie producenta, problemy wynikające z transportu oraz wszelkie przypadki braku zgodności przewidziane w artykule 115 ter TRLGDCU.
2.3. Czego NIE obejmuje gwarancja: gwarancja nie ma zastosowania w następujących przypadkach:
2.3.1. Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym, niedbałym lub sprzecznym z dostarczoną instrukcją użytkowaniem.
2.3.2. Naturalne zużycie wynikające ze zwykłego użytkowania produktu.
2.3.3. Przyczyny siły wyższej lub zdarzenia losowe.
2.3.4. Modyfikacje, naprawy lub manipulacje dokonane przez klienta lub nieupoważnione osoby trzecie.
2.3.5. Nieprzestrzeganie instrukcji montażu, użytkowania lub konserwacji dostarczonych przez producenta.
2.3.6. Nieprawidłowy montaż wykonany przez klienta lub osoby trzecie albo niewłaściwe przechowywanie produktu przed montażem.
2.3.7. Rozbieżności między produktem a otworem docelowym wynikające z błędnych wymiarów lub konfiguracji podanych przez klienta przy składaniu zamówienia.
2.4. Prawa konsumenta w przypadku braku zgodności (art. 118 TRLGDCU): konsument może wybrać między naprawą a wymianą produktu, chyba że jedna z tych opcji jest niemożliwa lub niewspółmierna. Pomocniczo może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub rozwiązania umowy, na warunkach określonych w artykule 119 bis TRLGDCU.
2.5. Koszty: naprawa lub wymiana, a także koszty niezbędne do usunięcia braku zgodności (w szczególności koszty wysyłki, transportu, robocizny i materiałów), zostaną poniesione przez Odpowiedzialnego bez żadnych opłat dla konsumenta, zgodnie z artykułem 118.2 TRLGDCU.
2.6. Termin na zgłoszenie braku zgodności: konsument musi powiadomić Odpowiedzialnego o braku zgodności w terminie dwóch (2) miesięcy od dnia stwierdzenia tego faktu, zgodnie z artykułem 123.4 TRLGDCU.
3. Prawo do odstąpienia od umowy
3.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych bez podania przyczyny, zgodnie z art. 102 TRLGDCU. Prawo to dotyczy wyłącznie standardowych, niekonfigurowalnych produktów magazynowych; produkty wykonane na wymiar są wyłączone zgodnie z punktem 5.
3.2. Obliczanie terminu: termin na odstąpienie od umowy wygasa po upływie czternastu (14) dni kalendarzowych od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w fizyczne posiadanie produktu. W przypadku wielu dostaw dotyczących jednego zamówienia, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu.
3.3. Jak skorzystać z prawa: aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi powiadomić Odpowiedzialnego o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, korzystając z jednego z poniższych środków:
3.3.1. Wypełnienie i przesłanie wzoru formularza odstąpienia od umowy zawartego w punkcie 7 niniejszej polityki.
3.3.2. Poprzez każde inne jednoznaczne oświadczenie przesłane na adres e-mail info@cerraterm.es lub na adres pocztowy wskazany w punkcie 1.
3.4. Ciężar dowodu: na konsumencie spoczywa obowiązek udowodnienia skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy w wskazanym terminie, dlatego zaleca się zachowanie kopii przesłanego powiadomienia.
3.5. Warunki zwrotu produktu:
3.5.1. Produkt należy zwrócić niezamontowany i nieużywany, w stanie oryginalnym.
3.5.2. Zaleca się zwrot w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i dokumentacją dołączoną do produktu.
3.5.3. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia ich charakteru, cech lub funkcjonowania, zgodnie z artykułem 108.2 TRLGDCU.
3.6. Termin zwrotu produktu: konsument musi zwrócić lub przekazać produkt Odpowiedzialnemu, bezpośrednio lub za pomocą przewidzianego środka, w maksymalnym terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformuje o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, zgodnie z artykułem 108.1 TRLGDCU.
3.7. Koszty zwrotu: konsument ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu produktu, zgodnie z artykułem 108.1 TRLGDCU, o czym zostaje niniejszym poinformowany.
3.8. Zwrot płatności: Odpowiedzialny zwróci wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Odpowiedzialnego), bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż czternaście (14) dni kalendarzowych od dnia, w którym został poinformowany o decyzji o odstąpieniu od umowy, zgodnie z artykułem 107.1 TRLGDCU. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzono się na inne rozwiązanie i pod warunkiem, że nie wiąże się to z żadnymi dodatkowymi kosztami.
3.9. Wstrzymanie zwrotu płatności: Odpowiedzialny może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z artykułem 107.3 TRLGDCU.
4. Produkty wadliwe lub uszkodzone w transporcie
4.1. Jeśli przy odbiorze produktu konsument zauważy wyraźne uszkodzenia zewnętrzne wynikające z transportu lub uszkodzenia opakowania, zaleca się odnotowanie tych incydentów w liście przewozowym i zgłoszenie tego Odpowiedzialnemu jak najszybciej, najlepiej w ciągu czterdziestu ośmiu (48) godzin od dostawy, aby ułatwić zarządzanie reklamacją u firmy transportowej.
4.2. W celu rozpatrzenia zgłoszenia konsument powinien przekazać Odpowiedzialnemu następujące informacje na adres e-mail info@cerraterm.es:
4.2.1. Numer zamówienia.
4.2.2. Wyraźne zdjęcia wady lub uszkodzenia produktu.
4.2.3. W stosownych przypadkach zdjęcia stanu opakowania w momencie odbioru.
4.3. Po ocenieniu przypadku Odpowiedzialny zaproponuje odpowiednie rozwiązanie bez dodatkowych kosztów dla konsumenta, polegające na wysłaniu części zamiennych, wymianie produktu lub zwrocie wpłaconej kwoty, zgodnie z ustawową gwarancją określoną w punkcie 2.
4.4. Zgłoszenie wad lub uszkodzeń w terminie zalecanym w punkcie 4.1 nie stanowi wymogu do skorzystania z praw do ustawowej gwarancji konsumenta, z których można korzystać w okresie trzech (3) lat określonym w punkcie 2.1.
5. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
5.1. W celach informacyjnych i zgodnie z artykułem 97.1.k TRLGDCU, zaznacza się, że artykuł 103 TRLGDCU określa pewne przypadki, w których prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania, między innymi:
5.1.1. Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowane (art. 103.c TRLGDCU).
5.1.2. Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności (art. 103.d TRLGDCU).
5.1.3. Produkty zapieczętowane, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych i które zostały odpieczętowane po dostarczeniu (art. 103.e TRLGDCU).
5.2. Zastosowanie do produktów oferowanych na tej stronie: okna, drzwi balkonowe i systemy przesuwne wykonane na wymiar zgodnie z konfiguracją wybraną przez konsumenta są towarami wyprodukowanymi według jego specyfikacji (art. 103 lit. c TRLGDCU), w związku z czym nie podlegają odstąpieniu od umowy. Konsument jest o tym wyraźnie informowany przed potwierdzeniem zamówienia. Prawo odstąpienia opisane w punkcie 3 dotyczy standardowych, niekonfigurowalnych produktów magazynowych.
6. Procedura reklamacyjna i pozasądowe rozwiązywanie sporów
6.1. Konsument może kierować swoje reklamacje do Odpowiedzialnego za pośrednictwem adresu e-mail info@cerraterm.es lub na adres pocztowy wskazany w punkcie 1, podając numer zamówienia i szczegółowy opis zdarzenia.
6.2. Odpowiedzialny dysponuje oficjalnymi arkuszami reklamacyjnymi dostępnymi dla konsumentów, o które można poprosić pod wskazanym adresem e-mail.
6.3. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów: ze skutkiem od 20 lipca 2025 r. rozporządzenie (UE) 2024/3228 uchyliło rozporządzenie (UE) 524/2013, w związku z czym Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) przestała działać. Konsument może zwrócić się do Rady Arbitrażu Konsumenckiego Wspólnoty Walenckiej, do Miejskich Biur Informacji Konsumenckiej (OMIC) w swojej miejscowości lub do Hiszpańskiej Agencji ds. Konsumentów, Bezpieczeństwa Żywności i Żywienia (AESAN): https://www.consumo.gob.es.
6.4. Obowiązujące prawo i właściwość sądu: niniejsze warunki podlegają prawu hiszpańskiemu. W celu rozstrzygania ewentualnych sporów właściwym będzie sąd lub trybunał miejsca zamieszkania konsumenta, zgodnie z artykułem 90.2 TRLGDCU.
7. Wzór formularza odstąpienia od umowy (Załącznik B TRLGDCU)
7.1. Konsument może skorzystać z poniższego wzoru, udostępnionego zgodnie z Załącznikiem B do TRLGDCU, aby odstąpić od zakupu standardowych produktów magazynowych. Użycie tego formularza nie jest obowiązkowe; ważne jest każde jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu zgodnie z punktem 3.3.
Do wiadomości:
Cerraterm
C. Mariano Benlliure, 19A, 03009 Alicante (Alicante), Hiszpania
Adres e-mail: info@cerraterm.esNiniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od mojej/naszej (*) umowy sprzedaży następującego towaru:
— Opis produktu: _____________________________
— Numer zamówienia: _____________________________
— Zamówiony dnia (*) / otrzymany dnia (*): _____________________________
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów): _____________________________
— Adres konsumenta(-ów): _____________________________
— Data: _____________________________
— Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli niniejszy formularz jest przesyłany w wersji papierowej): _____________________________(*) Niepotrzebne skreślić.
8. Zmiany
8.1. Odpowiedzialny zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w celu dostosowania jej do zmian legislacyjnych lub organizacji wewnętrznej serwisu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej i będą miały zastosowanie do zamówień złożonych po ich opublikowaniu.