Настоящие Общие условия заключения договоров (далее — «CGC») регулируют приобретение товаров, предлагаемых через веб-сайт https://cerraterm.es/, владельцем которого является Cerraterm, и оформляются в соответствии с положениями Закона 34/2002 «Об услугах информационного общества и электронной коммерции» (LSSI-CE), Королевского законодательного указа 1/2007, утверждающего сводный текст Общего закона о защите прав потребителей и пользователей (далее — «TRLGDCU»), и других применимых нормативных актов.
1. Данные продавца
1.1. Владелец: NEXO TECH SOLUTIONS SL, действующий под коммерческим названием Cerraterm
1.2. NIF: B93804870
1.3. Адрес: C. Mariano Benlliure, 19A, 03009 Alicante (Alicante), Испания
1.4. Электронная почта: info@cerraterm.es
1.5. Телефон: +34 624 542 006
1.6. Зарегистрирована в Торговом реестре Аликанте, лист A-207106, запись 1-я, электронный фолио IRUS 1000477059891 (Общая секция обществ).
2. Объект и сфера применения
2.1. Настоящие CGC регулируют договорные отношения между Cerraterm (далее — «Продавец») и любым физическим или юридическим лицом (далее — «Клиент»), которое приобретает товары, предлагаемые через веб-сайт.
2.2. Оформление заказа на веб-сайте подразумевает полное и безоговорочное принятие настоящих CGC, а также Юридического уведомления, Политики конфиденциальности и Политики использования файлов cookie.
2.3. Продавец оставляет за собой право изменять CGC в любое время. К каждому заказу будут применяться условия, опубликованные на веб-сайте в момент оформления заказа.
2.4. В соответствии со статьей 7 LOPDGDD и статьей 1263 Гражданского кодекса, заказы могут оформлять только лица старше 14 лет, обладающие полной дееспособностью в соответствии с применимым законодательством. Лица младше 14 лет должны иметь явное согласие своих родителей или законных опекунов, которые будут нести ответственность за действия, совершенные через веб-сайт.
2.5. Предметная сфера применения: Настоящие CGC применяются ко всем товарам, предлагаемым на веб-сайте: (a) окнам, балконным дверям и раздвижным системам, изготавливаемым по размеру в соответствии с конфигурацией, выбранной Клиентом (размеры, профиль, стеклопакет, цвет, тип открывания и аксессуары), и (b) стандартным неконфигурируемым товарам со склада. Продавец не оказывает услуги замера и монтажа: товары поставляются для установки самим Клиентом или выбранным им специалистом.
3. Преддоговорная информация
3.1. В соответствии со статьей 97 TRLGDCU, до оформления каждого заказа Продавец предоставляет в распоряжение Клиента следующую информацию:
Основные характеристики товара.
Личность Продавца и его контактные данные.
Полная цена, включая налоги и, если применимо, дополнительные расходы на доставку, вручение или любые другие расходы.
Процедуры оплаты, доставки и исполнения.
Срок, в который Продавец обязуется доставить товары.
Процедуры рассмотрения жалоб.
Наличие права на отказ, его условия, срок и процедура, а также модель формы, предусмотренная в Приложении B к TRLGDCU.
Юридическая гарантия соответствия товаров.
Функциональность, включая применимые технические меры защиты цифрового контента, если применимо.
Язык, на котором может быть оформлен договор (испанский).
3.2. Настоящие CGC вместе со страницами «Доставка» и «Гарантия и возврат», опубликованными на веб-сайте, составляют предусмотренную законом преддоговорную информацию.
4. Товары
4.1. Товары, предлагаемые на веб-сайте, описываются максимально точно, включая описание их основных характеристик, цену, состав и размеры, где это применимо.
4.2. Изображения и фотографии товаров носят исключительно ориентировочный характер. Возможны незначительные отличия цвета или оттенка между изображением и товаром, обусловленные настройками устройства просмотра или свойствами ламинации и покрытий, которые не могут считаться несоответствием товара.
4.3. Конфигурируемые товары изготавливаются под заказ после подтверждения оплаты в соответствии с указанными Клиентом характеристиками. Стандартные товары со склада зависят от наличия; если после оформления заказа товар окажется недоступен, Продавец в кратчайший срок проинформирует Клиента и предложит полный возврат уплаченной суммы или, при необходимости, товар с аналогичными характеристиками.
4.4. Ответственность за размеры и конфигурацию: Клиент несёт исключительную ответственность за точность размеров и других параметров конфигурации, введённых в конфигураторе или сообщённых Продавцу. Товар изготавливается строго в соответствии с подтверждением заказа; расхождения между поставленным товаром и проёмом, вызванные ошибочными размерами или конфигурацией, предоставленными Клиентом, не являются несоответствием товара. Перед подтверждением заказа Клиент должен проверить сводку конфигурации.
4.5. Товары поставляются без установки. Монтаж выполняется Клиентом или выбранным им специалистом и должен производиться в соответствии с отраслевой практикой и инструкциями производителя.
5. Цены
5.1. Все цены на товары указаны в евро (EUR) и включают налог на добавленную стоимость (IVA), применимый на момент покупки, если прямо не указано иное.
5.2. Расходы на доставку будут рассчитаны и показаны Клиенту до подтверждения заказа в четко идентифицированном виде.
5.3. Продавец оставляет за собой право изменять опубликованные цены в любое время. Тем не менее к заказу будут применяться цены, действующие на момент его подтверждения.
5.4. В случае явной или типографской ошибки в цене товара Продавец оставляет за собой право аннулировать заказ и вернуть Клиенту уплаченную сумму, предварительно уведомив его об этом.
6. Процесс покупки
6.1. Чтобы оформить заказ, Клиент должен:
Выбрать желаемые товары и добавить их в корзину.
Перейти в корзину и проверить товары, количество и цены.
Предоставить данные для доставки, выставления счета и контактную информацию или войти в свою учетную запись пользователя, если она имеется.
Выбрать способ оплаты из доступных.
Проверить сводку заказа (товары, общая сумма, стоимость доставки, адрес доставки).
Принять настоящие CGC и Политику конфиденциальности и подтвердить заказ, нажав кнопку «Оформить заказ» (или эквивалентное наименование, подтверждающее обязательство по оплате, в соответствии со статьей 98.2 TRLGDCU).
6.2. После подтверждения заказа Клиент получит по электронной почте подтверждение о получении заказа в течение максимум 24 часов в соответствии со статьей 28 LSSI-CE. Указанное подтверждение будет содержать сводку приобретенных товаров, общую сумму, данные для доставки и выставления счета, а также настоящие CGC.
6.3. Договор считается заключенным с момента отправки Продавцом подтверждения о получении заказа.
6.4. Продавец сохранит электронный документ договора и предоставит копию Клиенту по его запросу.
7. Способы оплаты
7.1. Клиент может оплатить заказ способами оплаты, доступными на веб-сайте и указанными в процессе оформления покупки.
7.2. Продавец принимает все необходимые технические и организационные меры для обеспечения безопасности транзакций, которые осуществляются через платежные шлюзы с шифрованием SSL/TLS.
7.3. В случае неуплаты, банковского отказа, возврата платежа или мошенничества Продавец может аннулировать заказ и оставляет за собой право на соответствующие юридические действия.
8. Отправка и доставка
8.1. Продавец доставит товары по адресу, указанному Клиентом в форме заказа, в пределах континентальной Испании, если на странице «Доставка» прямо не указана возможность доставки в другие регионы.
8.2. Срок доставки товаров, изготавливаемых по размеру, равен сроку изготовления, указанному в подтверждении заказа (ориентировочно от 3 до 4 недель), плюс время транспортировки. Подтверждая заказ, Клиент прямо соглашается с этим сроком в соответствии со статьёй 109 TRLGDCU. Стандартные товары со склада доставляются без необоснованной задержки и в любом случае не позднее тридцати (30) календарных дней с момента заключения договора.
8.3. Риск потери или повреждения товаров переходит к Клиенту в момент, когда он или указанное им третье лицо, отличное от перевозчика, вступает в фактическое владение товарами, в соответствии со статьей 66 ter TRLGDCU.
8.4. В случае несоблюдения срока доставки Клиент может потребовать от Продавца осуществить доставку в дополнительный срок, соответствующий обстоятельствам. Если Продавец не осуществит доставку в указанный срок, Клиент будет иметь право расторгнуть договор и получить полный возврат уплаченной цены.
9. Право на отказ
9.1. Клиент, имеющий статус потребителя и пользователя в смысле статьи 3 TRLGDCU, имеет право отказаться от договора в течение четырнадцати (14) календарных дней без необходимости обоснования, в соответствии со статьями 102 и последующими TRLGDCU.
9.2. Срок права на отказ истекает через 14 календарных дней со дня, когда Клиент или указанное им третье лицо, отличное от перевозчика, вступает в фактическое владение товарами, или в случае нескольких товаров — последним из них.
9.3. Чтобы воспользоваться правом на отказ, Клиент должен уведомить об этом Продавца посредством недвусмысленного заявления (например, письмом, отправленным по почте, или по электронной почте на адрес info@cerraterm.es). Он может использовать модель формы отказа, приведенную в пункте 15, но ее использование не является обязательным.
9.4. Для соблюдения срока отказа достаточно, чтобы уведомление об осуществлении этого права было отправлено до истечения соответствующего срока.
9.5. Последствия отказа: в случае отказа Продавец возместит все платежи, полученные от Клиента, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших в результате выбора Клиентом вида доставки, отличного от наименее затратного вида стандартной доставки, предлагаемого нами), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 календарных дней с даты информирования о решении отказаться от договора. Продавец произведет указанное возмещение, используя то же средство платежа, которое использовалось Клиентом для первоначальной транзакции, если Клиент прямо не договорился об ином; в любом случае Клиент не понесет никаких расходов в результате возмещения.
9.6. Продавец может задержать возмещение до получения товаров обратно или до тех пор, пока Клиент не представит доказательство возврата товаров, в зависимости от того, какое условие будет выполнено раньше.
9.7. Клиент должен вернуть или передать товары Продавцу без какой-либо неоправданной задержки и в любом случае не позднее чем через 14 календарных дней с даты, когда он сообщит о своем решении отказаться от договора. Срок считается соблюденным, если Клиент произведет возврат до истечения указанного срока.
9.8. Расходы на возврат: Клиент должен нести прямые расходы по возврату товаров, если прямо не указано иное.
9.9. Клиент несет ответственность только за снижение стоимости товаров в результате обращения с ними, отличного от необходимого для установления природы, характеристик или функционирования товаров.
9.10. Законные исключения из права на отказ: в информационных целях и во исполнение статьи 97.1.k TRLGDCU сообщается, что статья 103 TRLGDCU устанавливает определенные случаи, в которых право на отказ не применимо, среди прочего:
Товары, изготовленные в соответствии со спецификациями потребителя или явно персонализированные.
Запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и которые были распечатаны после доставки.
Товары, которые после доставки, учитывая их природу, неразрывно смешались с другими товарами.
Другие случаи, указанные в вышеупомянутой статье 103.
9.11. Применение к предлагаемым товарам: товары, изготовленные по размеру в соответствии с конфигурацией, выбранной Клиентом (размеры, профиль, стеклопакет, цвет, тип открывания), являются товарами, изготовленными по спецификации потребителя в смысле статьи 103.c TRLGDCU. Следовательно, право отказа от договора не применяется к заказам сконфигурированных по размеру товаров, о чём Клиент прямо информируется до подтверждения заказа. Право отказа, предусмотренное пунктами 9.1–9.9, в полной мере применяется к стандартным неконфигурируемым товарам со склада.
10. Юридическая гарантия соответствия
10.1. На товары, приобретенные через веб-сайт, распространяется юридическая гарантия соответствия, предусмотренная статьями 114–127 bis TRLGDCU в редакции, данной Королевским декретом-законом 7/2021 от 27 апреля.
10.2. Продавец несет ответственность перед Клиентом-потребителем за любое несоответствие, существующее в момент доставки товара и проявляющееся в течение трех (3) лет с момента указанной доставки.
10.3. Если не доказано иное, предполагается, что несоответствия, проявившиеся в течение двух (2) лет после доставки товара, уже существовали на момент его доставки.
10.4. Клиент имеет право на условиях, предусмотренных законом, на приведение в соответствие товара (путем ремонта или замены), на снижение цены или на расторжение договора без каких-либо затрат с его стороны.
10.5. Для предъявления претензии по гарантии Клиент должен связаться с Продавцом по адресу info@cerraterm.es, предоставив счет-фактуру или подтверждение покупки и подробное описание замеченного дефекта, сопровождаемое, по возможности, фотографиями или графическими материалами, позволяющими идентифицировать инцидент.
10.6. Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные ненадлежащим использованием, небрежностью, естественным износом, неправильной установкой или установкой с нарушением инструкций производителя, ненадлежащим хранением до установки, вмешательством неуполномоченных третьих лиц или форс-мажором, а также на расхождения, вызванные ошибочными размерами или конфигурацией, предоставленными Клиентом.
11. Ответственность
11.1. Продавец несет ответственность перед Клиентом в соответствии с положениями TRLGDCU и других применимых нормативных актов.
11.2. Продавец не несет ответственности за задержки или невыполнение обязательств, возникшие вследствие форс-мажорных обстоятельств или непредвиденного случая, при условии подтверждения их существования.
11.3. Положения настоящих CGC понимаются без ущерба для законных неотъемлемых прав, принадлежащих Клиенту в качестве потребителя.
12. Защита персональных данных
12.1. Обработка персональных данных, предоставленных Клиентом, осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности веб-сайта, которая является неотъемлемой частью настоящих CGC.
12.2. Принятие CGC влечет за собой обработку персональных данных Клиента в целях, описанных в Политике конфиденциальности и необходимых для исполнения договора купли-продажи.
13. Альтернативное разрешение споров
13.1. Клиент-потребитель может подать свои претензии в первую очередь непосредственно Продавцу по адресу info@cerraterm.es, который обязуется дать ответ в кратчайшие сроки.
13.2. В случае неполучения удовлетворительного ответа Клиент может обратиться в Арбитражный совет по вопросам потребления Валенсийского сообщества, в муниципальные службы информации для потребителей (OMIC) своего населенного пункта или в Испанское агентство по вопросам потребления, пищевой безопасности и питания (AESAN): https://www.consumo.gob.es.
13.3. На момент публикации настоящих CGC Продавец не присоединился ни к одной системе обязательного внесудебного разрешения споров.
13.4. Клиент информируется о том, что с 20 июля 2025 года Регламент (ЕС) 2024/3228 отменил Регламент (ЕС) 524/2013, в связи с чем Европейская платформа для онлайн-разрешения споров (Платформа ODR) прекратила свою работу.
14. Применимое законодательство и юрисдикция
14.1. Настоящие CGC регулируются законодательством Испании.
14.2. Для разрешения любого спора, вытекающего из договора, и в соответствии со статьей 90.2 TRLGDCU, когда Клиент имеет статус потребителя, стороны подчиняются судам и трибуналам по месту жительства потребителя. В остальных случаях стороны, прямо отказываясь от любой другой юрисдикции, подчиняются судам и трибуналам Аликанте (Испания).
14.3. Если Клиент проживает за пределами Испании, но в пределах Европейского союза, к нему будут применяться нормы защиты прав потребителей государства-члена его обычного проживания в соответствии с Регламентом (ЕС) 1215/2012 и Регламентом (ЕС) 593/2008 (Рим I).
15. Модель формы отказа от договора (Приложение B TRLGDCU)
15.1. Клиент может использовать следующую форму для реализации права отказа в отношении стандартных товаров со склада, хотя её использование не является обязательным:
(Заполните и отправьте данную форму только в том случае, если вы хотите отказаться от договора)
Вниманию Cerraterm
C. Mariano Benlliure, 19A, 03009 Alicante (Alicante), Испания
Электронная почта: info@cerraterm.esНастоящим я уведомляю/уведомляем (*), что отказываюсь/отказываемся от моего/нашего (*) договора купли-продажи следующего товара/оказания следующей услуги (*):
Заказан (*) / получен (*): ______________________________
Имя потребителя и пользователя или потребителей и пользователей: ______________________________
Адрес потребителя и пользователя или потребителей и пользователей: ______________________________
Подпись потребителя и пользователя или потребителей и пользователей (только если данная форма подается на бумаге): ______________________________
Дата: ______________________________
(*) Ненужное зачеркнуть.
16. Общие положения
16.1. Если какое-либо из положений настоящих CGC будет признано недействительным или неприменимым, такое положение будет аннулировано или изменено в необходимой степени, что не затронет действительность и применимость остальных условий.
16.2. Неисполнение Продавцом требования строгого соблюдения любого из положений настоящих CGC не будет являться и не может ни в коем случае интерпретироваться как отказ с его стороны от требования его соблюдения в будущем.