В Cerraterm мы работаем над тем, чтобы предлагать вам окна и двери из ПВХ от проверенных производителей с наилучшим соотношением цены и качества. Ниже изложена наша политика законной гарантии и процедура возврата, разработанная в соответствии с Королевским законодательным декретом 1/2007 от 16 ноября, утверждающим сводный текст Общего закона о защите потребителей и пользователей (TRLGDCU), и иными применимыми нормами.
Сфера применения: настоящая политика применяется ко всем покупкам, совершённым через веб-сайт. Товары, изготовленные по размеру в соответствии с конфигурацией, выбранной клиентом (размеры, профиль, стеклопакет, цвет, тип открывания), исключены из права отказа от договора на основании статьи 103.c TRLGDCU, однако на них распространяется та же законная гарантия соответствия, что и на остальные товары. Cerraterm не оказывает услуги замера и монтажа.
1. Ответственное лицо и контактные данные
1.1. Владелец: NEXO TECH SOLUTIONS SL, действующий под коммерческим названием Cerraterm
1.2. NIF: B93804870
1.3. Адрес: C. Mariano Benlliure, 19A, 03009 Alicante (Alicante), Испания
1.4. Электронная почта: info@cerraterm.es
1.5. Телефон: +34 624 542 006
2. Юридическая гарантия соответствия
2.1. Все товары, приобретенные через веб-сайт, имеют юридическую гарантию соответствия сроком на три (3) года с момента доставки в соответствии со статьями 120 и 121 TRLGDCU в редакции Королевского декрета-закона 7/2021.
2.2. Что покрывает гарантия: гарантия покрывает любое несоответствие товара договору, включая производственные дефекты, дефекты качества по вине производителя, проблемы, возникшие при транспортировке, и любые случаи отсутствия соответствия, предусмотренные статьей 115 ter TRLGDCU.
2.3. Что НЕ покрывает гарантия: гарантия не применяется в следующих случаях:
2.3.1. Повреждения, вызванные неправильным, небрежным использованием или использованием вопреки предоставленным инструкциям.
2.3.2. Естественный износ, возникший в результате обычного использования изделия.
2.3.3. Причины форс-мажорных обстоятельств или непредвиденные случаи.
2.3.4. Модификации, ремонт или манипуляции, выполненные клиентом или неавторизованными третьими лицами.
2.3.5. Несоблюдение инструкций по установке, эксплуатации или уходу, предоставленных производителем.
2.3.6. Неправильная установка, выполненная клиентом или третьими лицами, либо ненадлежащее хранение товара до установки.
2.3.7. Расхождения между товаром и проёмом, вызванные ошибочными размерами или конфигурацией, предоставленными клиентом при оформлении заказа.
2.4. Права потребителя в случае несоответствия (ст. 118 TRLGDCU): потребитель может выбрать между ремонтом или заменой товара, за исключением случаев, когда один из этих вариантов невозможен или непропорционален. В качестве альтернативы он может запросить соразмерное снижение цены или расторжение договора на условиях статьи 119 bis TRLGDCU.
2.5. Расходы: ремонт или замена, а также расходы, необходимые для устранения несоответствия (в частности, расходы на пересылку, транспортировку, рабочую силу и материалы), несет Ответственное лицо без какой-либо платы для потребителя, согласно статье 118.2 TRLGDCU.
2.6. Срок уведомления о несоответствии: потребитель должен сообщить Ответственному лицу о несоответствии в течение двух (2) месяцев с момента, когда ему стало об этом известно, согласно статье 123.4 TRLGDCU.
3. Право на отказ от договора
3.1. Потребитель имеет право отказаться от договора в течение четырнадцати (14) календарных дней без объяснения причин в соответствии со статьёй 102 TRLGDCU. Это право распространяется только на стандартные неконфигурируемые товары со склада; товары, изготовленные по размеру, исключены в соответствии с пунктом 5.
3.2. Исчисление срока: срок отказа истекает через четырнадцать (14) календарных дней, считая со дня, когда потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, вступило в материальное владение товаром. В случае многократных поставок по одному заказу срок исчисляется с момента получения последнего товара.
3.3. Как реализовать право: для реализации права на отказ потребитель должен уведомить Ответственное лицо о своем решении посредством недвусмысленного заявления, используя любой из следующих способов:
3.3.1. Заполнив и отправив образец формы отказа, приведенный в пункте 7 настоящей политики.
3.3.2. Посредством любого другого недвусмысленного заявления, отправленного на электронную почту info@cerraterm.es или по почтовому адресу, указанному в пункте 1.
3.4. Бремя доказывания: потребитель несет ответственность за доказательство реализации права на отказ в указанный срок, поэтому рекомендуется сохранять копию отправленного уведомления.
3.5. Условия возврата товара:
3.5.1. Товар должен быть возвращён неустановленным и неиспользованным, в первоначальном состоянии.
3.5.2. Предпочтительно возвращать товар в оригинальной упаковке, включая все аксессуары, инструкции и документацию, прилагаемые к товару.
3.5.3. Потребитель несет ответственность за снижение стоимости товаров в результате манипуляций, отличных от необходимых для установления их природы, характеристик или функционирования, согласно статье 108.2 TRLGDCU.
3.6. Срок возврата товара: потребитель должен вернуть или передать товар Ответственному лицу напрямую или предусмотренным способом в течение максимум четырнадцати (14) календарных дней с даты уведомления о своем решении отказаться от договора, согласно статье 108.1 TRLGDCU.
3.7. Расходы на возврат: потребитель несет исключительно прямые расходы на возврат товара, согласно статье 108.1 TRLGDCU, о чем он информируется настоящим пунктом.
3.8. Возврат средств: Ответственное лицо возмещает все платежи, полученные от потребителя, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших в результате выбора потребителем способа доставки, отличного от наименее дорогого способа обычной доставки, предлагаемого Ответственным лицом), без неоправданных задержек и, в любом случае, не позднее четырнадцати (14) календарных дней с даты получения уведомления о решении об отказе, согласно статье 107.1 TRLGDCU. Возврат средств будет осуществлен с использованием того же платежного средства, которое использовалось потребителем для первоначальной транзакции, если прямо не оговорено иное и при условии, что это не повлечет за собой никаких дополнительных расходов.
3.9. Удержание возмещения: Ответственное лицо может удерживать возмещение до получения товара или до тех пор, пока потребитель не представит доказательство его возврата, в зависимости от того, какое условие будет выполнено первым, согласно статье 107.3 TRLGDCU.
4. Дефектные или поврежденные при транспортировке товары
4.1. Если при получении товара потребитель обнаруживает явные внешние повреждения, возникшие в результате транспортировки, или повреждения упаковки, рекомендуется зафиксировать эти инциденты в накладной и сообщить об этом Ответственному лицу как можно скорее, предпочтительно в течение сорока восьми (48) часов после доставки, чтобы облегчить урегулирование инцидента с транспортной компанией.
4.2. Для обработки инцидентов потребитель должен предоставить Ответственному лицу следующую информацию по электронной почте info@cerraterm.es:
4.2.1. Номер заказа.
4.2.2. Четкие фотографии дефекта или повреждения товара.
4.2.3. Если применимо, фотографии состояния упаковки на момент получения.
4.3. После оценки случая Ответственное лицо предложит подходящее решение без дополнительных затрат для потребителя, состоящее в отправке запасных частей, замене товара или возврате уплаченной суммы в соответствии с юридической гарантией, установленной в пункте 2.
4.4. Сообщение о дефектах или повреждениях в рекомендованный срок, указанный в пункте 4.1, не является обязательным условием для реализации прав потребителя на юридическую гарантию, которые могут быть реализованы в течение трехлетнего (3 года) срока, установленного в пункте 2.1.
5. Исключения из права на отказ
5.1. В информационных целях и в соответствии со статьей 97.1.k TRLGDCU отмечается, что статья 103 TRLGDCU устанавливает определенные случаи, в которых право на отказ не применяется, среди прочего:
5.1.1. Товары, изготовленные по спецификациям потребителя или явно персонализированные (ст. 103.c TRLGDCU).
5.1.2. Товары, которые могут быстро портиться или имеют короткий срок годности (ст. 103.d TRLGDCU).
5.1.3. Запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и которые были распечатаны после доставки (ст. 103.e TRLGDCU).
5.2. Применение к товарам, предлагаемым на этом сайте: окна, балконные двери и раздвижные системы, изготовленные по размеру в соответствии с конфигурацией, выбранной потребителем, являются товарами, изготовленными по его спецификации (ст. 103.c TRLGDCU), и поэтому не подлежат отказу от договора. Потребитель прямо информируется об этом до подтверждения заказа. Право отказа, описанное в пункте 3, применяется к стандартным неконфигурируемым товарам со склада.
6. Процедура подачи претензий и внесудебного разрешения споров
6.1. Потребитель может направлять свои претензии Ответственному лицу по электронной почте info@cerraterm.es или по почтовому адресу, указанному в пункте 1, указав номер заказа и подробное описание инцидента.
6.2. В распоряжении Ответственного лица имеются официальные бланки претензий для потребителей, которые можно запросить по указанному адресу электронной почты.
6.3. Европейская платформа онлайн-урегулирования споров: с 20 июля 2025 года Регламент (ЕС) 2024/3228 отменил Регламент (ЕС) 524/2013, в связи с чем Европейская платформа онлайн-урегулирования споров (ODR) прекратила работу. Потребитель может обратиться в Арбитражный совет по делам потребителей Валенсийского сообщества, в Муниципальные бюро информирования потребителей (OMIC) по месту жительства или в Испанское агентство по делам потребителей, безопасности пищевых продуктов и питания (AESAN): https://www.consumo.gob.es.
6.4. Применимое законодательство и юрисдикция: настоящие условия регулируются законодательством Испании. Для разрешения любых споров, которые могут возникнуть, компетентным будет суд по месту жительства потребителя в соответствии со статьей 90.2 TRLGDCU.
7. Образец формы отказа от договора (Приложение B TRLGDCU)
7.1. Потребитель может использовать следующую форму, предоставленную в соответствии с Приложением B к TRLGDCU, для отказа от покупки стандартных товаров со склада. Использование этой формы не является обязательным; действительно любое недвусмысленное заявление об отказе в соответствии с пунктом 3.3.
Вниманию:
Cerraterm
C. Mariano Benlliure, 19A, 03009 Alicante (Alicante), Испания
Электронная почта: info@cerraterm.esНастоящим уведомляю/уведомляем (*), что отказываюсь/отказываемся от моего/нашего (*) договора купли-продажи следующего товара:
— Описание товара: _____________________________
— Номер заказа: _____________________________
— Заказан (*) / получен (*): _____________________________
— Имя потребителя (потребителей): _____________________________
— Адрес потребителя (потребителей): _____________________________
— Дата: _____________________________
— Подпись потребителя (потребителей) (только если данная форма подается на бумажном носителе): _____________________________(*) Ненужное зачеркнуть.
8. Изменения
8.1. Ответственное лицо оставляет за собой право изменять настоящую политику, чтобы адаптировать ее к изменениям в законодательстве или внутренней организации обслуживания. Изменения вступают в силу с момента их публикации на веб-сайте и применяются к заказам, сделанным после такой публикации.