Ці Загальні умови контрактування (надалі — "ЗУК") регулюють придбання товарів, пропонованих через веб-сайт https://cerraterm.es/, власником якого є Cerraterm, і оформлені на виконання положень Закону 34/2002 "Про послуги інформаційного суспільства та електронну комерцію" (LSSI-CE), Королівського законодавчого указу 1/2007, яким затверджено зведений текст Загального закону про захист прав споживачів та користувачів (надалі — "TRLGDCU"), та інших чинних нормативно-правових актів.
1. Дані продавця
1.1. Власник: NEXO TECH SOLUTIONS SL, що діє під комерційною назвою Cerraterm
1.2. NIF: B93804870
1.3. Адреса: C. Mariano Benlliure, 19A, 03009 Alicante (Alicante), Іспанія
1.4. Електронна пошта: info@cerraterm.es
1.5. Телефон: +34 624 542 006
1.6. Зареєстрована в Торговому реєстрі Аліканте, аркуш A-207106, запис 1-й, електронний фоліо IRUS 1000477059891 (Загальна секція товариств).
2. Об'єкт та сфера застосування
2.1. Ці ЗУК регулюють договірні відносини між Cerraterm (надалі — "Продавець") та будь-якою фізичною або юридичною особою (надалі — "Клієнт"), яка купує товари, пропоновані через веб-сайт.
2.2. Оформлення замовлення на веб-сайті означає повне та беззастережне прийняття цих ЗУК, а також Юридичного застереження, Політики конфіденційності та Політики використання файлів cookie.
2.3. Продавець залишає за собою право змінювати ЗУК у будь-який час. Умовами, застосовними до кожного замовлення, будуть ті, що опубліковані на веб-сайті на момент його оформлення.
2.4. Відповідно до статті 7 LOPDGDD та статті 1263 Цивільного кодексу, замовлення можуть оформлювати лише особи віком від 14 років з повною дієздатністю згідно з чинним законодавством. Особи віком до 14 років повинні мати явну згоду своїх батьків або законних опікунів, які нестимуть відповідальність за дії, вчинені через веб-сайт.
2.5. Предметна сфера застосування: Ці ЗУК застосовуються до всіх товарів, що пропонуються на вебсайті: (a) вікон, балконних дверей і розсувних систем, що виготовляються за розміром відповідно до конфігурації, обраної Клієнтом (розміри, профіль, склопакет, колір, тип відкривання та аксесуари), і (b) стандартних неконфігурованих товарів зі складу. Продавець не надає послуг заміру та монтажу: товари постачаються для встановлення самим Клієнтом або обраним ним фахівцем.
3. Переддоговірна інформація
3.1. На виконання статті 97 TRLGDCU, до оформлення кожного замовлення Продавець надає у розпорядження Клієнта наступну інформацію:
Основні характеристики товару.
Особистість Продавця та його контактні дані.
Загальна ціна, включаючи податки та, за необхідності, додаткові витрати на доставку, вручення або будь-які інші витрати.
Процедури оплати, доставки та виконання.
Термін, протягом якого Продавець зобов'язується доставити товари.
Процедури розгляду скарг.
Наявність права на відмову від договору, його умови, термін та процедура, а також зразок форми, передбачений у Додатку B TRLGDCU.
Юридична гарантія відповідності товарів.
Функціональні можливості, включаючи застосовні технічні заходи захисту цифрового контенту, якщо це доречно.
Мова, якою може бути оформлений договір (іспанська).
3.2. Ці ЗУК разом зі сторінками «Доставка» та «Гарантія та повернення», опублікованими на вебсайті, становлять передбачену законом переддоговірну інформацію.
4. Товари
4.1. Товари, пропоновані на веб-сайті, описані з максимально можливою точністю, включаючи опис їх основних характеристик, ціну, склад та розміри, де це доречно.
4.2. Зображення та фотографії товарів мають виключно орієнтовний характер. Можливі незначні відмінності кольору чи відтінку між зображенням і товаром, зумовлені налаштуваннями пристрою перегляду або властивостями ламінації та покриттів, які не можуть вважатися невідповідністю товару.
4.3. Конфігуровані товари виготовляються під замовлення після підтвердження оплати відповідно до зазначених Клієнтом характеристик. Стандартні товари зі складу залежать від наявності; якщо після оформлення замовлення товар виявиться недоступним, Продавець якнайшвидше проінформує Клієнта та запропонує повне повернення сплаченої суми або, за потреби, товар з аналогічними характеристиками.
4.4. Відповідальність за розміри та конфігурацію: Клієнт несе виключну відповідальність за точність розмірів та інших параметрів конфігурації, введених у конфігураторі або повідомлених Продавцю. Товар виготовляється строго відповідно до підтвердження замовлення; розбіжності між поставленим товаром і прорізом, спричинені помилковими розмірами чи конфігурацією, наданими Клієнтом, не є невідповідністю товару. Перед підтвердженням замовлення Клієнт має перевірити зведення конфігурації.
4.5. Товари постачаються без встановлення. Монтаж виконує Клієнт або обраний ним фахівець, і його слід проводити відповідно до галузевої практики та інструкцій виробника.
5. Ціни
5.1. Усі ціни на товари вказані в євро (EUR) і включають податок на додану вартість (ПДВ), застосовний на момент покупки, якщо прямо не вказано інше.
5.2. Витрати на доставку будуть розраховані та показані Клієнту до підтвердження замовлення у чітко ідентифікований спосіб.
5.3. Продавець залишає за собою право змінювати опубліковані ціни в будь-який час. Проте до замовлення будуть застосовуватися ціни, що діяли на момент його підтвердження.
5.4. У разі явної або типографічної помилки в ціні товару Продавець залишає за собою право анулювати замовлення та повернути Клієнту сплачену суму, попередньо повідомивши його про це.
6. Процес покупки
6.1. Для оформлення замовлення Клієнт повинен:
Вибрати бажані товари та додати їх до кошика.
Перейти до кошика та перевірити позиції, кількість та ціни.
Надати дані для доставки, виставлення рахунку та контактні дані або увійти у свій обліковий запис користувача, якщо він є.
Обрати метод оплати серед доступних.
Перевірити резюме замовлення (товари, загальна сума, витрати на доставку, адреса доставки).
Прийняти ці ЗУК та Політику конфіденційності та підтвердити замовлення, натиснувши кнопку "Оформити замовлення" (або еквівалентну назву, що підтверджує зобов'язання щодо оплати згідно зі статтею 98.2 TRLGDCU).
6.2. Після підтвердження замовлення Клієнт отримає електронною поштою підтвердження отримання замовлення протягом максимум 24 годин відповідно до статті 28 LSSI-CE. Це підтвердження міститиме резюме придбаних товарів, загальну суму, дані для доставки та виставлення рахунку, а також ці ЗУК.
6.3. Договір вважається укладеним з моменту відправлення підтвердження отримання замовлення Продавцем.
6.4. Продавець зберігатиме електронний документ договору та надасть копію Клієнту за його запитом.
7. Способи оплати
7.1. Клієнт може оплатити замовлення способами оплати, доступними на вебсайті та зазначеними в процесі оформлення покупки.
7.2. Продавець вживає всіх необхідних технічних та організаційних заходів для забезпечення безпеки транзакцій, які здійснюються через платіжні шлюзи з шифруванням SSL/TLS.
7.3. У разі несплати, відмови банку, повернення платежу або шахрайства Продавець може анулювати замовлення та залишити за собою право на відповідні юридичні дії.
8. Доставка та вручення
8.1. Продавець доставить товари за адресою, зазначеною Клієнтом у формі замовлення, у межах континентальної Іспанії, якщо на сторінці «Доставка» прямо не вказано можливість доставки в інші регіони.
8.2. Строк доставки товарів, що виготовляються за розміром, дорівнює строку виготовлення, зазначеному в підтвердженні замовлення (орієнтовно від 3 до 4 тижнів), плюс час транспортування. Підтверджуючи замовлення, Клієнт прямо погоджується з цим строком відповідно до статті 109 TRLGDCU. Стандартні товари зі складу доставляються без необґрунтованої затримки і в будь-якому разі не пізніше тридцяти (30) календарних днів з моменту укладення договору.
8.3. Ризик втрати або пошкодження товарів переходить до Клієнта в момент, коли він або вказана ним третя особа, відмінна від перевізника, набуває фізичного володіння товарами згідно зі статтею 66 ter TRLGDCU.
8.4. У разі недотримання терміну доставки Клієнт може запропонувати Продавцю здійснити доставку протягом додаткового терміну, відповідного обставинам. Якщо Продавець не здійснить доставку в цей термін, Клієнт має право розірвати договір і отримати повне повернення сплаченої ціни.
9. Право на відмову від договору
9.1. Клієнт, який має статус споживача та користувача в розумінні статті 3 TRLGDCU, має право відмовитися від договору протягом чотирнадцяти (14) календарних днів без необхідності обґрунтування відповідно до статей 102 та наступних TRLGDCU.
9.2. Термін відмови закінчується через 14 календарних днів з дня, коли Клієнт або вказана ним третя особа, відмінна від перевізника, набуває фізичного володіння товарами, або останнім із товарів у разі доставки кількома партіями.
9.3. Щоб скористатися правом на відмову, Клієнт повинен повідомити Продавця про це шляхом недвозначної заяви (наприклад, листом, надісланим поштою, або електронною поштою на адресу info@cerraterm.es). Він може використовувати зразок форми відмови, наведений у пункті 15, але його використання не є обов'язковим.
9.4. Для дотримання терміну відмови достатньо, щоб повідомлення про реалізацію цього права було надіслано до закінчення відповідного терміну.
9.5. Наслідки відмови: у разі відмови Продавець поверне всі платежі, отримані від Клієнта, включаючи витрати на доставку (за винятком додаткових витрат, що виникають внаслідок вибору Клієнтом способу доставки, відмінного від найменш витратного способу звичайної доставки, запропонованого Продавцем), без необґрунтованої затримки і, в будь-якому випадку, не пізніше ніж через 14 календарних днів з дати повідомлення про рішення про відмову. Продавець використовуватиме той самий засіб оплати, який використовував Клієнт для початкової транзакції, якщо Клієнт прямо не домовився про інше, при цьому Клієнт не нестиме жодних витрат внаслідок повернення коштів.
9.6. Продавець може затримати повернення коштів до отримання товарів або до того часу, поки Клієнт не надасть доказ їх повернення, залежно від того, яка умова буде виконана раніше.
9.7. Клієнт повинен повернути або передати товари Продавцю без необґрунтованої затримки і, в будь-якому випадку, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати повідомлення про своє рішення про відмову. Термін вважатиметься дотриманим, якщо Клієнт здійснить повернення до закінчення цього терміну.
9.8. Витрати на повернення: Клієнт повинен нести прямі витрати на повернення товарів, якщо прямо не вказано інше.
9.9. Клієнт несе відповідальність лише за зменшення вартості товарів внаслідок поводження з ними, відмінного від необхідного для встановлення їх природи, характеристик або функціонування.
9.10. Законні винятки з права на відмову: для інформаційних цілей та на виконання статті 97.1.k TRLGDCU зазначається, що стаття 103 TRLGDCU встановлює певні випадки, в яких право на відмову не застосовується, серед інших:
Товари, виготовлені за специфікаціями споживача або чітко персоналізовані.
Запечатані товари, які не придатні для повернення з міркувань захисту здоров'я або гігієни і які були розпечатані після доставки.
Товари, які після доставки і з огляду на їх природу були нерозривно змішані з іншими товарами.
Інші випадки, зазначені у згаданій статті 103.
9.11. Застосування до пропонованих товарів: товари, виготовлені за розміром відповідно до конфігурації, обраної Клієнтом (розміри, профіль, склопакет, колір, тип відкривання), є товарами, виготовленими за специфікацією споживача в розумінні статті 103.c TRLGDCU. Отже, право відмови від договору не застосовується до замовлень сконфігурованих за розміром товарів, про що Клієнт прямо інформується до підтвердження замовлення. Право відмови, передбачене пунктами 9.1–9.9, повною мірою застосовується до стандартних неконфігурованих товарів зі складу.
10. Юридична гарантія відповідності
10.1. Товари, придбані через веб-сайт, підпадають під дію юридичної гарантії відповідності, передбаченої статтями 114–127 bis TRLGDCU, у редакції Королівського декрету-закону 7/2021 від 27 квітня.
10.2. Продавець несе відповідальність перед Клієнтом-споживачем за будь-яку невідповідність, що існує на момент доставки товару і проявляється протягом трьох (3) років з моменту такої доставки.
10.3. Якщо не доведено інше, вважається, що невідповідності, які проявляються протягом двох (2) років після доставки товару, вже існували на момент його доставки.
10.4. Клієнт має право на умовах, передбачених законом, на приведення товару у відповідність (шляхом ремонту або заміни), на зниження ціни або на розірвання договору без будь-яких витрат з його боку.
10.5. Для пред'явлення претензії за гарантією Клієнт повинен зв'язатися з Продавцем за адресою info@cerraterm.es, надавши рахунок-фактуру або підтвердження покупки та детальний опис виявленого дефекту, додавши, якщо можливо, фотографії або графічні матеріали, що дозволяють ідентифікувати проблему.
10.6. Гарантія не поширюється на дефекти, спричинені неналежним використанням, недбалістю, природним зносом, неправильним встановленням або встановленням з порушенням інструкцій виробника, неналежним зберіганням до встановлення, втручанням неуповноважених третіх осіб або форс-мажором, а також на розбіжності, спричинені помилковими розмірами чи конфігурацією, наданими Клієнтом.
11. Відповідальність
11.1. Продавець несе відповідальність перед Клієнтом відповідно до положень TRLGDCU та іншого чинного законодавства.
11.2. Продавець не несе відповідальності за затримки або невиконання зобов'язань, що виникли внаслідок обставин непереборної сили або випадкових подій, за умови доведення їх існування.
11.3. Положення цих ЗУК розуміються без шкоди для законних невід'ємних прав, які належать Клієнту як споживачеві.
12. Захист персональних даних
12.1. Обробка персональних даних, наданих Клієнтом, здійснюється відповідно до Політики конфіденційності веб-сайту, яка є невід'ємною частиною цих ЗУК.
12.2. Прийняття ЗУК передбачає обробку персональних даних Клієнта з цілями, описаними в Політиці конфіденційності та необхідними для виконання договору купівлі-продажу.
13. Альтернативне вирішення спорів
13.1. Клієнт-споживач може подати свої претензії насамперед безпосередньо Продавцю за адресою info@cerraterm.es, який зобов'язується надати відповідь у найкоротші терміни.
13.2. У разі неотримання задовільної відповіді Клієнт може звернутися до Арбітражної ради з питань споживання Валенсійського співтовариства (Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Valenciana), до Муніципальних офісів інформації для споживачів (OMIC) свого населеного пункту або до Іспанського агентства зі споживання, харчової безпеки та харчування (AESAN): https://www.consumo.gob.es.
13.3. Продавець на момент публікації цих ЗУК не приєднаний до жодної обов'язкової системи позасудового вирішення спорів.
13.4. Клієнт інформується про те, що з 20 липня 2025 року Регламент (ЄС) 2024/3228 скасував Регламент (ЄС) 524/2013, тому Європейська платформа для онлайн-вирішення спорів (платформа ODR) припинила свою роботу.
14. Застосовне законодавство та юрисдикція
14.1. Ці ЗУК регулюються іспанським законодавством.
14.2. Для вирішення будь-яких суперечок, що випливають з договору, і згідно зі статтею 90.2 TRLGDCU, якщо Клієнт має статус споживача, вони підпорядковуються Судам та Трибуналам за місцем проживання споживача. В інших випадках сторони підпорядковуються, з явною відмовою від будь-якої іншої підсудності, Судам та Трибуналам Аліканте (Іспанія).
14.3. У разі, якщо Клієнт проживає за межами Іспанії, але в межах Європейського Союзу, до нього застосовуватимуться норми захисту прав споживачів держави-члена його звичайного проживання відповідно до Регламенту (ЄС) 1215/2012 та Регламенту (ЄС) 593/2008 (Рим I).
15. Зразок форми відмови від договору (Додаток B TRLGDCU)
15.1. Клієнт може використати наведену нижче форму для реалізації права відмови щодо стандартних товарів зі складу, хоча її використання не є обов'язковим:
(Ви повинні заповнити та надіслати цю форму лише у разі, якщо бажаєте відмовитися від договору)
До уваги Cerraterm
C. Mariano Benlliure, 19A, 03009 Alicante (Alicante), Іспанія
Електронна пошта: info@cerraterm.esЦим повідомляю/повідомляємо (*), що відмовляюся/відмовляємося від свого/нашого (*) договору купівлі-продажу наступного товару/надання наступної послуги (*):
Замовлено (*) / отримано (*): ______________________________
Ім'я споживача та користувача або споживачів та користувачів: ______________________________
Адреса споживача та користувача або споживачів та користувачів: ______________________________
Підпис споживача та користувача або споживачів та користувачів (тільки якщо ця форма подається на папері): ______________________________
Дата: ______________________________
(*) Викреслити непотрібне.
16. Загальні положення
16.1. Якщо будь-яке з положень цих ЗУК буде визнано недійсним або таким, що не має позовної сили, таке положення буде скасовано або змінено в необхідній мірі, що не вплине на дійсність та застосовність інших умов.
16.2. Невимога Продавцем суворого дотримання будь-якого з положень цих ЗУК не є і в жодному разі не може тлумачитися як відмова з його боку від вимоги такого дотримання в майбутньому.