У Cerraterm ми працюємо над тим, щоб пропонувати вам вікна та двері з ПВХ від перевірених виробників із найкращим співвідношенням ціни та якості. Нижче викладено нашу політику законної гарантії та процедуру повернення, розроблену відповідно до Королівського законодавчого декрету 1/2007 від 16 листопада, що затверджує зведений текст Загального закону про захист споживачів і користувачів (TRLGDCU), та інших застосовних норм.
Сфера застосування: ця політика застосовується до всіх покупок, здійснених через вебсайт. Товари, виготовлені за розміром відповідно до конфігурації, обраної клієнтом (розміри, профіль, склопакет, колір, тип відкривання), виключені з права відмови від договору на підставі статті 103.c TRLGDCU, однак на них поширюється та сама законна гарантія відповідності, що й на решту товарів. Cerraterm не надає послуг заміру та монтажу.
1. Відповідальна особа та контактні дані
1.1. Власник: NEXO TECH SOLUTIONS SL, що діє під комерційною назвою Cerraterm
1.2. NIF: B93804870
1.3. Адреса: C. Mariano Benlliure, 19A, 03009 Alicante (Alicante), Іспанія
1.4. Електронна пошта: info@cerraterm.es
1.5. Телефон: +34 624 542 006
2. Юридична гарантія відповідності
2.1. Усі товари, придбані через веб-сайт, мають юридичну гарантію відповідності терміном на три (3) роки з моменту доставки, згідно зі статтями 120 та 121 TRLGDCU в редакції, встановленій Королівським декретом-законом 7/2021.
2.2. Що покриває гарантія: гарантія покриває будь-яку невідповідність товару договору, включаючи виробничі дефекти, дефекти якості з вини виробника, проблеми, що виникли під час транспортування, та будь-які випадки невідповідності, передбачені статтею 115 ter TRLGDCU.
2.3. Що НЕ покриває гарантія: гарантія не застосовується в наступних випадках:
2.3.1. Пошкодження, спричинені неправильним, недбалим використанням або використанням всупереч наданим інструкціям.
2.3.2. Природний знос внаслідок звичайного використання товару.
2.3.3. Форс-мажорні обставини або непередбачувані випадки.
2.3.4. Модифікації, ремонт або маніпуляції, здійснені клієнтом або неавторизованими третіми особами.
2.3.5. Недотримання інструкцій із встановлення, експлуатації чи догляду, наданих виробником.
2.3.6. Неправильне встановлення, виконане клієнтом або третіми особами, чи неналежне зберігання товару до встановлення.
2.3.7. Розбіжності між товаром і прорізом, спричинені помилковими розмірами чи конфігурацією, наданими клієнтом під час оформлення замовлення.
2.4. Права споживача у разі невідповідності (ст. 118 TRLGDCU): споживач може обрати між ремонтом або заміною товару, за винятком випадків, коли один із цих варіантів є неможливим або непропорційним. Як альтернативу споживач може вимагати пропорційного зниження ціни або розірвання договору на умовах, визначених статтею 119 bis TRLGDCU.
2.5. Витрати: ремонт або заміна, а також витрати, необхідні для усунення невідповідності (зокрема витрати на доставку, транспортування, роботу та матеріали), бере на себе Відповідальна особа безкоштовно для споживача, згідно зі статтею 118.2 TRLGDCU.
2.6. Термін заявлення про невідповідність: споживач повинен повідомити Відповідальну особу про невідповідність протягом двох (2) місяців з моменту, коли йому стало про неї відомо, згідно зі статтею 123.4 TRLGDCU.
3. Право на відмову від договору
3.1. Споживач має право відмовитися від договору протягом чотирнадцяти (14) календарних днів без пояснення причин відповідно до статті 102 TRLGDCU. Це право поширюється лише на стандартні неконфігуровані товари зі складу; товари, виготовлені за розміром, виключені відповідно до пункту 5.
3.2. Обчислення терміну: термін відмови закінчується через чотирнадцять (14) календарних днів з дня, коли споживач або вказана ним третя особа, що не є перевізником, набула фізичного володіння товаром. У разі доставки декількох товарів за одним замовленням термін обчислюється з моменту отримання останнього товару.
3.3. Як скористатися правом: для реалізації права на відмову споживач повинен повідомити Відповідальну особу про своє рішення шляхом недвозначної заяви, використовуючи будь-який із наступних засобів:
3.3.1. Заповнення та надсилання зразка форми відмови від договору, наведеного в пункті 7 цієї політики.
3.3.2. Будь-яка інша недвозначна заява, надіслана на електронну пошту info@cerraterm.es або на поштову адресу, вказану в пункті 1.
3.4. Тягар доказування: обов'язок довести факт реалізації права на відмову протягом вказаного терміну покладається на споживача, тому рекомендується зберігати копію надісланого повідомлення.
3.5. Умови повернення товару:
3.5.1. Товар має бути повернутий невстановленим і невикористаним, у первісному стані.
3.5.2. Бажано повертати товар в оригінальній упаковці, включаючи всі аксесуари, інструкції та документацію, що додавалися до товару.
3.5.3. Споживач несе відповідальність за зниження вартості товарів внаслідок поводження з ними, що виходить за межі необхідного для встановлення їх природи, характеристик або функціонування, згідно зі статтею 108.2 TRLGDCU.
3.6. Термін повернення товару: споживач повинен повернути або передати товар Відповідальній особі безпосередньо або передбаченим способом у термін не пізніше чотирнадцяти (14) календарних днів з дати повідомлення про своє рішення відмовитися від договору, згідно зі статтею 108.1 TRLGDCU.
3.7. Витрати на повернення: споживач несе виключно прямі витрати на повернення товару, згідно зі статтею 108.1 TRLGDCU, про що він поінформований цим пунктом.
3.8. Відшкодування: Відповідальна особа повертає всі платежі, отримані від споживача, включаючи витрати на доставку (за винятком додаткових витрат, спричинених вибором споживачем способу доставки, відмінного від найменш витратного способу звичайної доставки, запропонованого Відповідальною особою), без невиправданих затримок і, в будь-якому випадку, не пізніше ніж через чотирнадцять (14) календарних днів з дати отримання повідомлення про рішення про відмову, згідно зі статтею 107.1 TRLGDCU. Відшкодування здійснюється тим самим платіжним засобом, який використовував споживач для початкової транзакції, якщо прямо не було домовлено про інше і за умови, що це не потягне за собою жодних додаткових витрат.
3.9. Утримання відшкодування: Відповідальна особа може утримати відшкодування до моменту отримання товару або до моменту надання споживачем доказу його повернення, залежно від того, яка умова буде виконана раніше, згідно зі статтею 107.3 TRLGDCU.
4. Дефектні товари або товари, пошкоджені під час транспортування
4.1. Якщо під час отримання товару споживач виявить явні зовнішні пошкодження, спричинені транспортуванням, або дефекти упаковки, рекомендується зафіксувати ці інциденти в накладній на доставку та повідомити про це Відповідальну особу якнайшвидше, бажано протягом сорока восьми (48) годин після доставки, щоб полегшити врегулювання інциденту з транспортною компанією.
4.2. Для розгляду інцидентів споживач повинен надати Відповідальній особі наступну інформацію на електронну пошту info@cerraterm.es:
4.2.1. Номер замовлення.
4.2.2. Чіткі фотографії дефекту або пошкодження товару.
4.2.3. За необхідності, фотографії стану упаковки в момент отримання.
4.3. Після оцінки випадку Відповідальна особа запропонує відповідне рішення без додаткових витрат для споживача, яке полягає у відправці запасних частин, заміні товару або поверненні сплаченої суми відповідно до юридичної гарантії, встановленої в пункті 2.
4.4. Повідомлення про дефекти або пошкодження у рекомендований у пункті 4.1 термін не є обов'язковою умовою для здійснення прав на юридичну гарантію споживача, які можуть бути реалізовані протягом трирічного (3) терміну, встановленого в пункті 2.1.
5. Винятки з права на відмову від договору
5.1. В інформаційних цілях та згідно зі статтею 97.1.k TRLGDCU зазначається, що стаття 103 TRLGDCU встановлює певні випадки, у яких право на відмову не застосовується, зокрема:
5.1.1. Товари, виготовлені за специфікаціями споживача або чітко персоналізовані (ст. 103.c TRLGDCU).
5.1.2. Товари, які можуть швидко зіпсуватися або мають обмежений термін придатності (ст. 103.d TRLGDCU).
5.1.3. Запечатані товари, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров'я або гігієни та які були розпечатані після доставки (ст. 103.e TRLGDCU).
5.2. Застосування до товарів, що пропонуються на цьому сайті: вікна, балконні двері та розсувні системи, виготовлені за розміром відповідно до конфігурації, обраної споживачем, є товарами, виготовленими за його специфікацією (ст. 103.c TRLGDCU), і тому не підлягають відмові від договору. Споживач прямо інформується про це до підтвердження замовлення. Право відмови, описане в пункті 3, застосовується до стандартних неконфігурованих товарів зі складу.
6. Процедура розгляду скарг та позасудове вирішення спорів
6.1. Споживач може направляти свої скарги Відповідальній особі на електронну пошту info@cerraterm.es або на поштову адресу, вказану в пункті 1, надавши номер замовлення та детальний опис інциденту.
6.2. Відповідальна особа має офіційні бланки скарг у розпорядженні споживачів, які можна замовити за вказаною електронною поштою.
6.3. Європейська платформа онлайн-врегулювання спорів: з 20 липня 2025 року Регламент (ЄС) 2024/3228 скасував Регламент (ЄС) 524/2013, у зв'язку з чим Європейська платформа онлайн-врегулювання спорів (ODR) припинила роботу. Споживач може звернутися до Арбітражної ради у справах споживачів Валенсійського співтовариства, до Муніципальних бюро інформування споживачів (OMIC) за місцем проживання або до Іспанського агентства у справах споживачів, безпеки харчових продуктів і харчування (AESAN): https://www.consumo.gob.es.
6.4. Застосовне законодавство та юрисдикція: ці умови регулюються іспанським законодавством. Для вирішення будь-яких суперечок, що можуть виникнути, компетентним буде суд за місцем проживання споживача, згідно зі статтею 90.2 TRLGDCU.
7. Зразок форми відмови від договору (Додаток B TRLGDCU)
7.1. Споживач може використати наведену нижче форму, надану відповідно до Додатка B до TRLGDCU, для відмови від покупки стандартних товарів зі складу. Використання цієї форми не є обов'язковим; дійсною є будь-яка недвозначна заява про відмову відповідно до пункту 3.3.
Кому:
Cerraterm
C. Mariano Benlliure, 19A, 03009 Alicante (Alicante), Іспанія
Електронна пошта: info@cerraterm.esЦим повідомляю/повідомляємо (*), що відмовляюся від свого/відмовляємося від нашого (*) договору купівлі-продажу наступного товару:
— Опис товару: _____________________________
— Номер замовлення: _____________________________
— Замовлено (*) / отримано (*): _____________________________
— Ім'я споживача або споживачів: _____________________________
— Адреса споживача або споживачів: _____________________________
— Дата: _____________________________
— Підпис споживача або споживачів (тільки якщо ця форма подається на папері): _____________________________(*) Викреслити непотрібне.
8. Зміни
8.1. Відповідальна особа залишає за собою право змінювати цю політику для її адаптації до законодавчих змін або внутрішньої організації сервісу. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на веб-сайті та поширюються на замовлення, зроблені після такої публікації.